Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại TDG-SHOP, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:
1. Điều Kiện Được Đổi Trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai kích thước so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm và hóa đơn (nếu có).
- Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt sai kỹ thuật.
- Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài (va đập, rơi vỡ…).
- Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng không thuộc lỗi sản phẩm.
3. Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Liên hệ hotline hoặc fanpage của TDG-SHOP để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video chứng minh lỗi (nếu có).
- Bước 3: Xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Bước 4: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn để được đổi mới hoặc hoàn tiền.
4. Chi Phí Đổi Trả
- Nếu lỗi do TDG-SHOP hoặc nhà sản xuất: Miễn phí 100% chi phí đổi trả.
- Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân (được chấp thuận): Khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh.
5. Hoàn Tiền
- Hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
- Hình thức hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc theo thỏa thuận.
TDG-SHOP luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý đổi trả nhanh chóng, công bằng và minh bạch.