Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang lại sự yên tâm khi mua sắm tại TDG-SHOP, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch và rõ ràng như sau:
1. Trường Hợp Được Hoàn Tiền
Khách hàng được hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không còn hàng để đổi mới.
- Giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi lại.
- Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
- Hai bên có thỏa thuận hoàn tiền riêng trong từng trường hợp cụ thể.
2. Điều Kiện Hoàn Tiền
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
- Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
- Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
3. Quy Trình Hoàn Tiền
- Bước 1: Liên hệ hotline hoặc kênh chăm sóc khách hàng của TDG-SHOP.
- Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu có).
- Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.
- Bước 4: Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, tiến hành hoàn tiền.
4. Thời Gian Hoàn Tiền
- Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
- Hình thức hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu có thể).
5. Chi Phí Phát Sinh
- Nếu lỗi thuộc về TDG-SHOP hoặc nhà sản xuất: Miễn phí 100% chi phí hoàn tiền và vận chuyển.
- Nếu hoàn tiền theo nhu cầu cá nhân (được chấp thuận): Khách hàng có thể chịu phí vận chuyển liên quan.
TDG-SHOP luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý hoàn tiền nhanh chóng, công bằng và minh bạch.